你留下的信息，处理方式写在这一页上

你打开万博桌台业务中心的任意页面、停留或跳转时，这份说明开始生效。你通过客服邮箱写来咨询、补一句说明或者要求调整记录时，同样按这份说明处理。

如果你是从别的网站跳转过来的，那段路程里由浏览器、网络服务商和对方页面产生的记录并不经过我们手里，也就不在本页描述的范围内。

记录分成三组，来源不一样，看一眼就能对上自己的情况。

访问日志

你打开页面时，服务器会记下访问的页面地址、到达时间、跳转前的页面、浏览器名称与版本、设备类型与操作系统，以及一段用于区分设备的一次性标识。这类记录随访问自动产生，不需要你填任何东西。

设备与显示偏好

页面语言、屏幕尺寸、时区这三项会跟上面的记录一起保存下来，用来判断把版式排成横屏还是竖屏、字号放多大更合适。它们不涉及你在页面上做过什么选择。

你主动写下的内容

通过客服邮箱联系时，你留下的称呼、方便回复的邮箱、提问涉及的赛季编号或大厅名称，以及你附上的截图和补充说明，都会一起保存，方便当值专员对着上下文回复你。

用途集中在三件事上，除此之外不做别的安排。

• 回复你的提问并跟到底。你发来的邮箱和描述，让当值专员能接着上一条继续说，不必让你重复讲一遍背景。
• 把内容排得更找得到。访问日志里哪类页面被打开得多、从哪里跳进来、在哪个环节停下，会用来调整章节顺序和入口位置。
• 保证站点稳定运行。异常高频的访问、明显不对的设备标识，用来发现页面加载问题和阻挡恶意请求。

我们不会把上述信息拿去做与这三件事无关的推送，也不会卖给或换给第三方。

不同类别的保留时间不一样，取一个区间以便覆盖排查和回溯的需要。

访问日志与设备信息

自生成之日起保留 90 天到 180 天，用于排查访问异常和统计页面表现。超期后按批次清理。

咨询往来记录

自最后一次沟通起保留 1 年到 3 年。同一件事如果多次沟通，以最近一次的时间往后算，方便你隔一段时间再回来接着问。

访问权限

上述记录只有当值专员与客服负责人可以查看，调取时会留下操作痕迹。其他岗位看不到完整内容，也只能看到与自身工作相关的那一部分。

与你有关的信息，你有三种方式来处置。

• 查询。写邮件告诉我们你想知道哪一类记录，我们会列出与你相关的那部分内容。
• 更正。如果记录里的称呼、邮箱或描述有误，说明需要改成什么，我们会按你的说明改过来。
• 删除。不想继续保留咨询往来记录，可以直接提出来，我们在核实后按批次删除。

三种要求都通过客服邮箱受理，发送至 service@wanbo-table.com.cn 即可。工作日 9:00-18:00 由桌台业务专员轮值查看，赛季期间响应时效可能顺延，请给我们一点处理时间。提出要求时不需要额外交材料，写清楚你想办哪一件事就够了。